--- description: Get detailed information about ky2help usability, features, price, benefits and disadvantages from verified user experiences. Read reviews and discover similar tools on Capterra Israel. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ky2help Price, Reviews & Ratings - Capterra Israel 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [IT Service Management (ITSM) Software](/directory/30676/itsm/software) > [ky2help](/software/196043/ky2help) # ky2help Canonical: https://www.capterra.co.il/software/196043/ky2help Page: 1 / 2\ Next: [Next page](https://www.capterra.co.il/software/196043/ky2help?page=2) > ky2help® in combination with the personal 360 degree service by the manufacturer, that's unique\! > > Verdict: Rated **4.3/5** by 21 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Overview ### Who Uses ky2help? ky2help is aimed at companies of all industries and company sizes in the entire German-speaking area. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.3/5** | 21 Reviews | | Ease of Use | 3.9/5 | Based on overall reviews | | Customer Support Software | 4.6/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 3.9/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: Kyberna - **Founded**: 1986 ## Commercial Context - **Starting Price**: €20,000.00 - **Pricing model**: Other (Free Trial) - **Pricing Details**: Based on named core \& professional user, the pricing and payment frequency varies according to the operating and financing model - **Target Audience**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile) - **Supported Languages**: English, French, German, Italian - **Available Countries**: Albania, Andorra, Austria, Belarus, Belgium, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, Germany, Gibraltar, Greece, Greenland, Guernsey, Hungary and 30 more ## Features - API - Access Controls/Permissions - Activity Dashboard - Alerts/Escalation - Alerts/Notifications - Analytics - Asset Lifecycle Management - Asset Tracking Software - Audit Management - Barcode/Ticket Scanning - CMDB Software - Change Management Software - Compliance Management - Compliance Tracking - Configuration Management - Contract/License Management - Cost Tracking - Customer Database - Customer Support Software - Dashboard Software - Data Visualization Software - IT Asset Management Software - IT Asset Tracking - IT Reporting - Incident Management Software - Inventory Management Software - Issue Auditing - Knowledge Base Management - Knowledge Management Software - License Management Software - Maintenance Scheduling - Mobile Access - Multi-Channel Communication - Prioritization - Problem Management - Real-Time Monitoring - Real-Time Notifications - Release Management - Reporting & Statistics - Reporting/Analytics - Self Service Portal - Service Catalog - Service History - Service Level Agreement (SLA) Management - Support Ticket Management - Surveys & Feedback - Task Management Software - Third-Party Integrations - Ticket Management - Workflow Management Software ## Integrations (28 total) - Abacus - DSM - DocuWare - Docusnap - Enzoic for Active Directory Lite - Fabasoft Approve - Fabasoft Business Process Cloud - Fabasoft Contracts - Fabasoft eGov-Suite - Identify - Ivanti File Director - LOGINventory - Lansweeper - Microsoft Entra ID - Microsoft Exchange ... and 13 more integrations ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base Software - Phone Support - 24/7 (Live rep) - Chat ## Category - [IT Service Management (ITSM) Software](https://www.capterra.co.il/directory/30676/itsm/software) ## Related Categories - [IT Service Management (ITSM) Software](https://www.capterra.co.il/directory/30676/itsm/software) - [IT Management Software](https://www.capterra.co.il/directory/10001/it-management/software) - [IT Asset Management Software](https://www.capterra.co.il/directory/30077/it-asset-management/software) - [IT Service Software](https://www.capterra.co.il/directory/30672/it-service/software) - [Help Desk & Ticketing Software](https://www.capterra.co.il/directory/30008/help-desk/software) ## Alternatives 1. [Freshservice](https://www.capterra.co.il/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [Milvus](https://www.capterra.co.il/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 3. [Desk Manager](https://www.capterra.co.il/software/173025/help-desk-software) — 4.8/5 (106 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.co.il/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.co.il/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) ## Reviews ### "Viele Gestaltungsmöglichkeiten, aber stark prozessorientiert" — 4.0/5 > **Lara** | *5 November 2025* | Banking | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Pros**: Besonders gut gefällt mir, dass das Ticketsystem viele Möglichkeiten zur eigenen Administration bietet. Es ist sehr flexibel aufgebaut und lässt sich individuell an unsere Anforderungen anpassen. > > **Cons**: Etwas weniger gefällt mir, dass das System insgesamt sehr stark prozessorientiert ist, was anfangs etwas Eingewöhnung erfordert. ----- ### "ky2help für strukturierte Abarbeitung von Kundenanfragen" — 4.0/5 > **Verified Reviewer** | *13 January 2023* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Ich bin ein großer Fan von ITIL. Die Prozesse sind vollumfänglich abgebildet, dadurch weiss ich, was ich von der Software erwarten kann. > > **Cons**: Die Administration ist durch die enormen Konfigurationsmöglichkeiten nicht einfach. > > Wir haben ky2help gewählt, da wir eine Lösung gesucht haben, die skalierbar ist und sich auch weiterentwickelt. Außerdem ist es uns wichtig, nah am Entwickler zu sein, um das Produkt mitentwickeln zu können. Durch die ITIL-Konformität weiß man auch, was das Tool zu leisten imstande ist und wie die einzelnen Module zusammenhängen.Der persönliche Support ist sehr effizient und kompetent. ----- ### "Gutes ITSM-Tool für eine Marketingagentur" — 5.0/5 > **Gregor** | *23 February 2021* | Marketing & Advertising | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Die Workflows ermöglichen komplexe Marketing Kampagnen immer wieder in gleicher Qualität aufzusetzen. Auch wenn einmal ein neuer Mitarbeiter dazukommt ist so gewährleistet, dass die vorgegebenen Kampagnenstrukturen von Anfang an nach unseren Standards umgesetzt werden können. Das spart uns nicht nur viel Zeit sondern auch unnötigen Ärger. Im Vergleich zu unserem letzten Ticket-System ist gut, dass wir hier die volle Flexibilität haben. So können wir definieren, dass Mitarbeiter bei einem Kunden Tickets selbst schliessen dürfen und bei anderen eine zusätzliche Kontrollschleife eingelegt werden muss. > > **Cons**: Eigentlich nichts. Es war alles Bestens und wenn es doch einmal etwas gab, wurde das vom Support sehr schnell behoben. > > Ganz toll ist der deutschsprachige persönliche Support. Wenn man anruft kennt man einen bereits und muss nicht alles wieder neu erklären. Positiv erwähnen möchte ich auch die Schnittstellen zu unserer Buchhaltungssoftware. ----- ### "Vielseitige ITSM-Lösung mit klaren Stärken für IT und mehr" — 4.0/5 > **Jovo** | *3 October 2025* | Public Policy | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Pros**: ky2help ist eine insgesamt solide ITSM-Lösung, die alle wesentlichen Funktionen abdeckt und sich flexibel an die Bedürfnisse einer Organisation anpassen lässt. Besonders positiv fällt auf, dass die Plattform ein breites Funktionsspektrum bietet, von Incident- und Request-Management über Change-Management bis hin zu Servicekatalog und SLA-Steuerung. Die Ticketbearbeitung ist übersichtlich und die Nachvollziehbarkeit der einzelnen Schritte ist gewährleistet, was die Transparenz im Support-Prozess deutlich erhöht. Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass ky2help nicht nur innerhalb der IT eingesetzt werden kann, sondern auch abteilungsübergreifend, beispielsweise für On- und Offboarding-Prozesse oder im Facility-Management. Dadurch lassen sich Abläufe vereinheitlichen und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen verbessern. > > **Cons**: Weniger gut gefällt mir, dass die Benutzeroberfläche an manchen Stellen etwas altmodisch wirkt und nicht immer ganz intuitiv ist. Ausserdem erfordert die Vielzahl an Funktionen zu Beginn etwas Einarbeitung, was aber mit der Zeit deutlich leichter wird. > > Insgesamt habe ich mit ky2help gute Erfahrungen gemacht. Es unterstützt zuverlässig die wichtigsten ITSM-Prozesse, lässt sich in bestehende Abläufe integrieren und bietet durch den abteilungsübergreifenden Einsatz einen klaren Mehrwert. ----- ### "Ky2help ITSM Tool" — 4.0/5 > **Marco** | *3 October 2025* | Research | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Pros**: Das es die Prozesse von ITIL vollumfänglich unterstütz Einfachheit neue Prozesse zu etablieren BPNM 2.0 Für Kunden einfach und Verständlich anzuwenden > > **Cons**: Zum teil Komplex wegen den verschiedenen Konfiguration Möglichkeiten, Rollen und Berechtigungen recht umständlich vor allem wenn jemand mehrere Rollen hat. > > Sehr gute Erfahrungen wenn alles Konfiguriert ist, läuft stabil sehr guter und freundlicher Kunden Support, wir werden weiter in Ky2help aufbauen ----- Page: 1 / 2\ Next: [Next page](https://www.capterra.co.il/software/196043/ky2help?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.co.il/software/196043/ky2help) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | it | | ----- ## Structured Data