--- description: Get detailed information about Desk Manager usability, features, price, benefits and disadvantages from verified user experiences. Read reviews and discover similar tools on Capterra Israel. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Desk Manager Price, Reviews & Ratings - Capterra Israel 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Help Desk & Ticketing Software](/directory/30008/help-desk/software) > [Desk Manager](/software/173025/help-desk-software) # Desk Manager Canonical: https://www.capterra.co.il/software/173025/help-desk-software Page: 1 / 6\ Next: [Next page](https://www.capterra.co.il/software/173025/help-desk-software?page=2) > Desk Manager is a Brazilian company that offers an ESM platform on a global scale that facilitates operation and management. > > Verdict: Rated **4.8/5** by 106 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Overview ### Who Uses Desk Manager? Global solution present in 26 countries, companies such as Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys and Dia Supermercados use Desk Manager ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.8/5** | 106 Reviews | | Ease of Use | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Customer Support Software | 4.9/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: Desk Manager ## Commercial Context - **Pricing model**: Per User (Free Trial) - **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (Mobile), iPhone (Mobile) - **Supported Languages**: Brazilian Portuguese, Portuguese - **Available Countries**: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Uruguay ## Features - Activity Dashboard - Alerts/Escalation - Alerts/Notifications - Analytics - Asset Tracking Software - Automated Routing - CMDB Software - Configuration Management - Contract/License Management - Customer Database - Customer Support Software - IT Asset Management Software - Knowledge Base Management - Macros/Templated Responses - Multi-Channel Communication - Prioritization - Reporting & Statistics - Reporting/Analytics - Self Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Support Ticket Management - Surveys & Feedback - Third-Party Integrations - Workflow Management Software ## Integrations (9 total) - ChatGPT - Discord - JivoChat - Microsoft Power BI - Microsoft Teams - Nvoip - Telegram - WhatsApp - Zoom Phone ## Support Options - Email/Help Desk - Knowledge Base Software - Phone Support - Chat ## Category - [Help Desk & Ticketing Software](https://www.capterra.co.il/directory/30008/help-desk/software) ## Related Categories - [Help Desk & Ticketing Software](https://www.capterra.co.il/directory/30008/help-desk/software) - [IT Service Management (ITSM) Software](https://www.capterra.co.il/directory/30676/itsm/software) - [Service Desk Software](https://www.capterra.co.il/directory/31027/service-desk/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://www.capterra.co.il/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.co.il/software/132997/freshservice) — 4.6/5 (803 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co.il/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.co.il/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.co.il/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) ## Reviews ### "Compatible and Easy" — 5.0/5 > **Jason** | *21 November 2023* | Automotive | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Interface with quickbooks that saves me time > > **Cons**: Nothin really. Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it ----- ### "Avaliação Treinamento de Administradores" — 5.0/5 > **Leonado** | *29 November 2024* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: As possibilidades com Maestro são fantásticas\! Gosto muito da ideia de automações dentro da plataforma\! > > **Cons**: Existem algumas dificuldades no uso de imagens dentro da plataforma, que acaba quebrando as formatações de textos. E os filtros de visões salvas, tbm somem depois de salvar. > > O Desk Manager foi fundamental para estruturamos nosso atendimento aqui na empresa, e possui uma gama de configurações que são de extrema importância e funcionam perfeitamente para gestão interna. ----- ### "Sistema de ESM que atende\!" — 5.0/5 > **Mauricio** | *13 June 2024* | Retail | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Desde a implantação do Desk Manager a primeira facilidade que chamou a atenção, e até hoje é notada por quem entra na empresa, é a facilidade de uso. A implantação foi extremamente simples na época a implantação há 11 anos atras, desde então só temos aproveitado as melhorias/evoluções constantes do sistema. > > **Cons**: Difícil falar de alguma coisa que não gosto no Desk Manager, há módulos que ainda nem usamos, ou não se aplicam ao nosso dia a dia, mas de todos que usamos não temos o que nos queixar, a documentação evolui muito foi algo que senti falta no início, porém foi resolvido com excelente material em vídeo e na base de conhecimento. > > A Desk Manager atende plenamente nossas expectativas, ela rapidamente se tornou uma ferramenta de ITSM para uma ESM com a aderência de outros departamentos de uma forma muito rápida. Atualmente é uma das principais ferramentas da companhia. ----- ### "Ótimos Recursos, Automação de Processos e Integração com outras ferramentas" — 5.0/5 > **Rafael** | *5 March 2024* | Telecommunications | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: O DeskManager facilitou o trabalho da equipe, não perdemos tempo com tarefas repetitivas. Entregou valor e melhorou nossa relação com os clientes, agora temos informações para tomada de decisão, sabemos onde empregar tempo e o que precisamos fazer de acordo com as prioridades definidas pelos gestores. Deskmanager nos ajudou a fidelizar e reter clientes com a melhoria do nosso atendimento. Recomendo a Desk de olhos fechados se você quer melhorar processos internos ou mais eficiência no atendimento aos seus cliente. > > **Cons**: Como toda empresa hoje no mercado, as funcionalidades que requer integração outros softwares e com IA são cobrados a parte,, elevando o custo com a ferramenta e algumas vezes inviabilizando o projeto. > > Suporte e atendimento ao cliente é incrível\! ----- ### "Todas as expectativas foram superadas\!" — 5.0/5 > **Daniel** | *28 March 2024* | Primary/Secondary Education | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Experiência excepcional com o suporte e pós-venda\! Desde o primeiro contato até a resolução do meu problema, fui tratado com profissionalismo e cortesia. A equipe de suporte foi ágil em responder às minhas dúvidas e resolver qualquer problema que surgisse. Além disso, seu compromisso com a satisfação do cliente foi evidente em cada interação. Estou verdadeiramente impressionado com a qualidade do serviço prestado e não hesitaria em recomendar esta empresa a outros. Nota 10 em suporte e pós-venda\! > > **Cons**: Não seria o que menos gostei, mas o que tive mais dificuldade e ainda tenho, navegação no sistema e entender a lógica da parametrização do sistema. Se eu trabalhasse o dia todo só nele, talvez isso fosse resolvido, mas eu utilizo exporadicamente durante o dia, e acabo tendo dificuldades nessa questão. > > Estou extremamente satisfeito com a Desk Manager\! Desde o momento em que comecei a utilizar seus serviços, fiquei impressionado com a qualidade do atendimento ao cliente, a eficiência da equipe e o compromisso geral da empresa em fornecer um excelente serviço. O staff da Desk Manager tem sido incrivelmente prestativo e receptivo a todas as minhas necessidades e dúvidas, tornando minha experiência ainda mais positiva. Estou verdadeiramente impressionado com o profissionalismo e dedicação da empresa como um todo. Recomendo calorosamente a Desk Manager a qualquer pessoa em busca de um serviço de alta qualidade e uma equipe excepcional\! ----- Page: 1 / 6\ Next: [Next page](https://www.capterra.co.il/software/173025/help-desk-software?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.co.il/software/173025/help-desk-software) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Structured Data