--- description: Get detailed information about ViaDialog usability, features, price, benefits and disadvantages from verified user experiences. Read reviews and discover similar tools on Capterra Israel. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ViaDialog Price, Reviews & Ratings - Capterra Israel 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Contact Center Software](/directory/32035/contact-center/software) > [ViaDialog](/software/1041646/ViaDialog) # ViaDialog Canonical: https://www.capterra.co.il/software/1041646/ViaDialog > Cloud-based contact center platform that manages customer interactions across voice, chat, email, SMS, WhatsApp, Messenger, and video. > > Verdict: Rated **5.0/5** by 5 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Overview ### Who Uses ViaDialog? Small, midsize, and large businesses across banking, insurance, healthcare, energy, e-commerce, retail, and tourism industries. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **5.0/5** | 5 Reviews | | Ease of Use | 5.0/5 | Based on overall reviews | | Customer Support Software | 5.0/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Features | 5.0/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: ViaDialog ## Commercial Context - **Starting Price**: €39.00 - **Pricing model**: Per User (Free Trial) - **Target Audience**: Self Employed, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop) - **Supported Languages**: English, French - **Available Countries**: France ## Features - AI/Machine Learning - Agent Interface - Alerts/Escalation - Auto-Dialer - Automated Routing - Automatic Transcription - CRM Software - Call Logging - Call Recording Software - Call Reporting - Call Routing - Call Screening - Call Scripting - Call Tracking Software - Call Tracking Software - Callback Scheduling - Caller ID - Campaign Management Software - Chatbot Software - Contact Management Software - Conversation Intelligence - Customer History - Dashboard Software - Data Security - Employee Coaching Tools - Feedback Management - Interaction Tracking - Knowledge Base Management - List Management - Live Chat Software - Multi-Channel Communication - Natural Language Processing - Notes Management - Performance Metrics - Power Dialer - Predictive Dialer Software - Quality Management Software - Queue Management - Reporting & Statistics - Reporting/Analytics - SIP Trunking - Sentiment Analysis - Service Level Agreement (SLA) Management - Surveys & Feedback - Task Automation - Third-Party Integrations - VoIP Software - Voice Mail - Workflow Management Software - Workforce Management Software ... and 9 more features ## Integrations (16 total) - Amazon S3 - Apizee - Coheris CRM Suite - EasyWare HRM - Efficy CRM - Freshdesk - Google Calendar - HubSpot CRM - Mayday - Microsoft Dynamics 365 Business Central tegossuite - Microsoft Teams - ReachFive - Salesforce Commerce Cloud - Selligent - WhatsApp ... and 1 more integrations ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Phone Support ## Category - [Contact Center Software](https://www.capterra.co.il/directory/32035/contact-center/software) ## Related Categories - [Contact Center Software](https://www.capterra.co.il/directory/32035/contact-center/software) - [Text-To-Speech Software](https://www.capterra.co.il/directory/33256/text-to-speech/software) - [Call Center Workforce Management Software](https://www.capterra.co.il/directory/32607/call-center-workforce-management/software) - [Conversational AI Platform Software](https://www.capterra.co.il/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Speech Analytics Software](https://www.capterra.co.il/directory/32258/speech-analytics/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://www.capterra.co.il/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 2. [Sobot Nexus](https://www.capterra.co.il/software/1072329/Sobot) — 4.9/5 (118 reviews) 3. [Weave](https://www.capterra.co.il/software/141842/weave) — 4.4/5 (697 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co.il/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.capterra.co.il/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (183 reviews) ## Reviews ### "ViaFlow a répondu à toutes nos attentes dans un contexte nouveau pour nous" — 5.0/5 > **Rémi** | *22 November 2024* | Real Estate | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: La solution a parfaitement répondu à nos attentes lors de la création de notre service de relation client (SRC). Elle est simple à mettre en œuvre et l'accompagnement de ViaFlow est un point très positif du projet. Les agents ont rapidement prit en main la solution et côté administration on retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour gérer les flux du SRC. > > **Cons**: Certains points de paramétrages nécessitent un accompagnement car ils sont moins intuitifs. > > Aujourd'hui tous les flux entrants (voix et mail) transitent via notre service de relation client qui utilise ViaFlow au quotidien. Les collaborateurs sont à l'aise avec la gestion simple de l'outil qui leur permet de se focaliser sur leurs autres tâches métier. La responsable du service est en mesure piloter l'activité comme il se doit et nous sommes pleinement satisfaits de la solution (et nous continuons à implémenter certaines fonctionnalités au faire et à mesure de notre expérience grandissante dans son usage et dans le métier de la relation client). ----- ### "Des solutions efficaces pour automatiser une partie de nos interactions clients" — 5.0/5 > **Mathis** | *25 September 2026* | Performing Arts | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Pros**: Notre principal enjeu était de mieux absorber les nombreuses demandes récurrentes reçues par notre service client, sans mobiliser systématiquement nos équipes. Le callbot nous permet aujourd’hui de traiter automatiquement une partie de ces demandes par téléphone, y compris en dehors de nos horaires d’ouverture, tout en transférant vers nos équipes celles qui nécessitent réellement un interlocuteur. Le chatbot complète ce dispositif sur notre site internet. Nous avons particulièrement apprécié la simplicité du déploiement dans notre environnement existant, ainsi que l’accompagnement des équipes ViaDialog pour faire évoluer les réponses et les parcours au fil des usages. > > **Cons**: Les premières semaines nécessitent quelques ajustements. Il faut analyser les demandes réellement formulées par les visiteurs, enrichir certaines réponses et prendre en compte des cas qui n’avaient pas été anticipés au départ. Ce suivi permet ensuite d’adapter les réponses et les parcours aux usages réels. > > Nous sommes satisfaits de la mise en place et de l’accompagnement depuis le début du projet. Le déploiement s’est fait simplement, en s’intégrant à notre fonctionnement existant, sans ajouter de nouvelle plateforme à utiliser au quotidien pour nos équipes. Les résultats ont été visibles rapidement : dès les dix premiers jours, près d’un appel sur deux était déjà traité en autonomie. Au-delà de ces résultats, l’intérêt est surtout de rendre les informations plus facilement accessibles et de laisser nos équipes disponibles pour les demandes qui nécessitent réellement leur intervention. ----- ### "Migration réussie et accompagnement de qualité" — 5.0/5 > **virginie** | *20 November 2024* | Civil Engineering | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus. L’accompagnement méthodique, en particulier grâce au chef de projet Xavier, et l'efficacité lors de la migration sous la manœuvre du responsable support \[caché sensible contenu\] ont fait toute la différence. Nous sommes très satisfaits du résultat et gardons notre pleine confiance à ViaDialog après ce nouvel accompagnement sans faille \! > > **Cons**: Le temps d’adaptation nécessaire pour maîtriser pleinement toutes les nouvelles fonctionnalités. > > Découverte en cours, mais outil pertinent et bien adapté ----- ### "Solution omnicanale et user friendly" — 5.0/5 > **Aurore** | *15 October 2024* | Leisure, Travel & Tourism | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Solution omnicanale et user friendly et équipe de suivi très impliquée > > **Cons**: Le déploiement du chat, nouvel outil, un peu difficile ----- ### "Avis PARTELIOS" — 5.0/5 > **Meryam** | *26 April 2024* | Real Estate | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: VIAFLOW possède un beau visuel, l'outil est simple. On retrouve facilement l'information recherchée, l'outil étant bien organisé. La plateforme admin est facile à appréhender et on retrouve toutes les données nécessaires au pilotage. L'équipe support est très réactive > > **Cons**: La partie rapport mensuel de la plateforme admin est peut être trop dense. > > L'outil est utilisé quotidiennement par mes collaborateurs qui en sont satisfaits. L'installation a été simple et la prise en main utilisateurs rapide. L'équipe projet a su répondre à l'ensemble de nos demandes et encore aujourd'hui l'équipe support est réactive. Je souligne que nous avons apprécié être accompagné par \[caché sensible contenu\] dans le projet. ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.co.il/software/1041646/ViaDialog) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Structured Data