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About Deepser
Deepser is a Help Desk and Ticketing solution developed to manage support requests, daily activities and organisational processes.
I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house.
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive.
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Alternatives Considered:
Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management
Comments: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.
Pros:
User Experience Ease of use Integrated with Active Directory
Cons:
nothing in particular or it is too early to find defects
DEEPSER Functionality
Comments: The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.
Pros:
I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house
Cons:
That there is not a smartphone app at the moment
Deepser Response
11 months ago
Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon!
Perfect tool to keep track of maintenance work
Comments: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.
Pros:
Ease of use; competent project managers and support team
Cons:
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive
Alternatives Considered:
Best buy! Un ottimo Prodotto
Comments: Sono ormai più di due anni che ho implementato Deepser nelle procedure aziendali e sono molto soddisfatto; inoltre dovendo gestire le interazioni con software di ticketing di alcuni clienti, mi sembra che Deepser sia molto più funzionale di software molto più commerciali e diffusi, incluse alcune soluzioni open-source.
Pros:
Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi
Cons:
Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.
Alternatives Considered:
La scelta fatta anni fa si è dimostrata vincente!
Comments: Ci abbiamo basato il supporto ai clienti, attivando i ticket, ma in realtà può fare molto altro, usando le API è possibile arricchire le informazioni che offriamo e profilare il cliente in modo da agevolare le risposte.
Pros:
Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità. L'assistenza è sempre tempestiva.
Cons:
I prezzi sono aumentati. L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente
Alternatives Considered:
Ottimo prodotto e ottimo supporto
Comments: Ottimo prodotto, ottimo supporto di assistenza e di analisi in collaborazione con tecnici e sviluppatori.
Pros:
La molteplicità di moduli già presenti e la flessibilità.
Cons:
Non proprio no code low code, nel senso che per effettuare modifiche si label o testuali è necessario conoscere alcuni linguaggi di programmazione.
Deepser in ateneo
Comments: L'implementazione del sistema è stata semplice e la configurazione e il suo affinamento molto rapido. Il prodotto è ottimo e decisamente consigliabile come sistema per la gestione di Ticket e di assett IT
Pros:
La soluzione è semplice da configurare e molto flessibile ci permette di gestire il supporto utenti la gstione degli asset e dei contratti
Cons:
Il sistema è molto intuitivo e semplice da configurare, tuttavia il costo della soluzione è relativamente alto
Ticketing, CMDB, CRM e molto altro
Comments: Ottima, supporto e prontezza da parte del team
Pros:
La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto.
Cons:
Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza
Alternatives Considered:
Un software di Help Desk completo e flessibile
Comments: Stiamo implementandolo ed è presto per un giudizio complessivo
Pros:
Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto.
Cons:
La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato.
Ottimo software di ticketing e non solo...
Comments: Ottima, supporto sempre disponibile e risoluzione delle problematiche tempestivo ed efficiente.
Pros:
Personalizzabile, facile da utilizzare e dinamico
Cons:
Le personalizzazioni non sono esattamente economiche da sviluppare.
Ottimo strumento
Comments: Assolutamente soddisfatto.
Pros:
La semplicità di utilizzo, la cortesia e professionalità delle persone di contatto.
Cons:
Niente.
Strumento molto utile per la gestione quotidiana dell'IT Service
Pros:
facilità nella personalizzazione di dashboard e viste
Cons:
difficoltà su viste nell'applicazione di filtri su campi di tabelle collegate
Deepser Response
11 months ago
Davide, è un piacere sapere che Deepser sia uno strumento molto utile nella tua quotidianità al lavoro. Puntiamo a sviluppare una soluzione facile da personalizzare, ma allo stesso tempo altamente personalizzabile. Per eventuali segnalazioni tecniche ti invito a contattare il nostro supporto per una verifica.
Siamo soddisfatti
Pros:
Utilizziamo deepser per la gestione delle segnalazioni utenti (ticket). Abbiamo apprezzato la configurabilità del prodotto per adeguarlo al nostro utilizzo sia in fase di avvio che quando abbiamo deciso di ampliarne l'utilizzo ad altri settori dell'organizzazione. L'assistenza utenti è disponibile e attenta
Cons:
Un po' macchinosa la gestione delle comunicazioni interne
Deepser Response
11 months ago
Giulia, è molto importante per noi che gli utilizzatori di Deepser siano soddisfatti della piattaforma stessa e dell'assistenza che offriamo. Se hai necessità di supporto per ottimizzare la gestione delle comunicazioni interne il nostro team tecnico è a disposizione.
ottimo prodotto per gestione tkt
Pros:
è molto personalizzabile in base alle esigenze
Cons:
è molto complicato da personalizzare . Richiede una certa manualità per modificare ogni singolo componente del prodotto
Il CRM a nostra immagine e somiglianza
Comments: La realizzazione di un CRM applicato al nostro business ha accelerato i nostri processi e, grazie ad una serie di controlli, ha reso più affidabile e normalizzzata l'attività di data entry
Pros:
La personalizzazione dello strumento e la disponibilità al confronto da parte dei project manager di Deepser
Cons:
Un po' complesso ma essendo stato costruito a nostra immagine e somiglianza, la "colpa" potrebbe essere la nostra.
Alternatives Considered:
Deepser e ticketing
Comments: usiamo deepser per il ticketing e per la gestione dei device. L'ho trovato molto semplice e intuitivo
Pros:
semplicità nella gestione dei ticket e della reportistica. Semplicità nella definizione dei report di controllo
Cons:
Non ho trovato grosse difficoltà. Non c'è nulla di negativo che possa dire
Fondamentale
Pros:
Massima customizzazione del prodotto, sia lato amministrazione che lato utenti.
Cons:
A volte è necessario contattare l'assistenza per implementare alcune funzioni
Deepser Response
11 months ago
Grazie Matteo! Abbiamo puntato molto sull'elevata possibilità di customizzazione del prodotto, per poter andare incontro alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. Il nostro team di supporto è sempre disponibile per offrirti assistenza. Puoi anche consultare l'Academy, ricca di contenuti, che abbiamo recentemente ridisegnato https://docs.deepser.com/
Bel prodotto
Pros:
Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno
Cons:
qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione
Deepser Response
11 months ago
Grazie della recensione positiva Mattia. Ci fa piacere che Deepser vi abbia permesso di fare tutte le personalizzazione di cui la vostra azienda ha bisogno per gestire i propri processi. Ti ricordo che il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti nella configurazione della piattaforma. Puoi anche consultare la nostra Academy, disponibile 24/7. E' appena stata rivisitata nel design ed è ora più facilmente accessibile. La trovi a questo linkhttps://docs.deepser.com/
Ottimo prodotto
Pros:
Ottimo prodotto, molto completo ed estremamente personalizzabile. Una persona capace può effettuare modifiche anche in autonomia.
Cons:
Prezzi di personalizzazione un po' alti; non esiste la possibilità di scripting per eseguire configurazioni standard tra installazioni diverse.
E' un ottimo software a prezzi sostenibili
Comments: Lo abbiamo preso per un'esigenza specifica. Lo useremo anche per altre tipologie di gestione. Infine non escludiamo di installare anche il CRm nei prossimi mesi.
Pros:
Incontra perfettamente le esigenze basiche dell'azienda. Con un pò di fantasia è utile anche per attività più complicate.
Cons:
Per il momento nulla. Forse la creazione di campi aggiuntivi rispetto alla maschera standard
Deepser Response
11 months ago
Ci impegniamo a tenere prezzi contenuti, nonostante le funzionalità di Deepser siano chiaramente quelle di un prodotto di fascia più alta. Puoi facilmente iniziare ad utilizzare il CRM, in quanto è già incluso nel costo della licenza Plus ed Enterprise. Consulta la nostra Academy https://docs.deepser.com/ o contatta il team tecnico per eventuale supporto con la configurazione.
Il top!
Comments: La gestioen ticket è più snella che con il software precedente
Pros:
Il prodotto è facile da usare, abbastanza intuitivo, molto dinamico.Funziona bene.
Cons:
l'integrazione coi processi aziendali è facile, probabilmente perché hanno investito in formazione ITIL e gestione qualità
Deepser Response
11 months ago
Benjamin, grazie per la tua recensione super! Dedichiamo molto tempo all'analisi in fase di sviluppo del prodotto ed allo studio dei bisogno aziendali. Inoltre investiamo molto nella formazione ITSM e ITIL del nostro team, affinchè ti possano fornire tutto il supporto necessario velocemente ed in italiano.
Buona partenza
Comments: Per ora non abbiamo riscontrato grossi problemi ma siamo all'inizio della collaborazione
Pros:
E' un prodotto completo e personalizzabile
Cons:
attualmente non abbiamo riscontrato nessun problema nella configurazione
Rapportini immediati
Pros:
Gestisco tutte le informazioni riguardanti le attività fatte presso i clienti, anche indicando eventuali pezzi di ricambio. Senza nemmeno stampare il rapportino cartaceo il cliente lo firma su tablet ed é tutto gia registrato.
Cons:
manca ancora l'app che sarebbe molto utile.
Deepser Response
12 months ago
Lucio, ti ringraziamo per la recensione. Ci fa piacere che ti trovi bene con la nostra piattaforma. L'app è in road map e contiamo di fartela avere presto.
Utilizzo del prodotto come ITSM
Pros:
La professionalità delle persone con cui ho dialogato
Cons:
Al momento non ho nessuna critica, tutto quello che abbiamo concordato è stato implementato correttamente
Deepser Response
11 months ago
Giuseppe ti ringraziamo per il riscontro positivo in merito alle competenze e professionalità del nostro team. Investiamo molto in formazione al fine di offrirvi un supporto eccellente in ogni momento di contatto: dalle fasi di esplorazione, all'analisi, alla realizzazione del progetto ed il supporto successivo.
Deepser all in one
Comments: Buona e via via più fluida
Pros:
La possibilità di avere in un unico strumento, molteplici flussi di gestione
Cons:
Ogni modifica o implementazione richiede parecchio effort da parte dei consulenti
Deepser Response
11 months ago
Edoardo ci fa piacere che già utilizzi Deepser per gestire molteplici flussi aziendali. Alcune configurazioni certamente richiedono tempo di analisi per individuare la via migliore per la vostra specifica realtà. Spesso la configurazione stessa, grazie alle caratteristiche proprie di Deepser, impegna meno dell'analisi stessa. Come hai potuto constatare il nostro team è competente in materia e sempre a tua disposizione.
